無人(rén)零售成風口:新業态值得(de)持續跟蹤
來(lái)源: 謝旭陽 浏覽人(rén)數(shù):14401 時(shí)間(jiān):2017/07/19
自從去年亞馬遜推出Amazon Go引爆無人(rén)零售概念後,國內(nèi)科技(jì)巨頭阿裏巴巴、傳統零售商和(hé)創業者紛紛開(kāi)始試水(shuǐ)搭建無人(rén)零售商店(diàn)。如和(hé)娃哈哈簽約的深蘭科技(jì)推出了TakeGo無人(rén)零售店(diàn),大(dà)潤發支持的缤果盒子今年6月正式進入上(shàng)海,巨頭阿裏巴巴也在近期的“淘寶造物節”上(shàng)正式推出了無人(rén)零售店(diàn)品牌“淘咖啡”。
據報道(dào),“淘咖啡”是一個(gè)占地200平方集商品購物、餐飲于一身的線下實體(tǐ)店(diàn),消費者首次進店(diàn)需要打開(kāi)“手機淘寶”,掃碼獲得(de)電(diàn)子入場(chǎng)碼,同時(shí)簽署數(shù)據使用、隐私保護聲明(míng)、支付寶代扣協議等條款,然後可(kě)以通(tōng)過閘機開(kāi)始購物,離店(diàn)前消費者會(huì)經過二道(dào)“結算(suàn)門(mén)”,第一道(dào)門(mén)感應到用戶的離店(diàn)需求時(shí),便會(huì)自動開(kāi)啓;幾秒(miǎo)鍾後,第二道(dào)門(mén)将開(kāi)啓,綁定用戶淘寶賬号體(tǐ)系的支付寶賬戶此時(shí)已經完成了扣款,旁邊的提示器(qì)會(huì)告訴用戶,“支付寶共計(jì)扣款XX元”。基于此可(kě)以看出與Amazon Go披露的相關專利相比,阿裏的這套無人(rén)零售解決方案最大(dà)的區(qū)别在于商品識别和(hé)結算(suàn)意圖識别的環節。Amazon Go通(tōng)過感知人(rén)與貨架之間(jiān)的相對位置和(hé)貨架上(shàng)商品的移動,來(lái)計(jì)算(suàn)是誰拿(ná)走了哪一件商品。但(dàn)這項技(jì)術(shù)曾出現無法準确識别的問題,比如無法在20人(rén)以上(shàng)同時(shí)進入時(shí)保持正常工作(zuò),且無法識别出商品被放到錯誤的貨位。因此AmazonGo的新店(diàn)計(jì)劃也因此而延遲。而“淘咖啡”為(wèi)了優化運營在技(jì)術(shù)方案層面做(zuò)了很(hěn)多(duō)的改進,應用了深度學習、機器(qì)視(shì)覺、生(shēng)物識别、生(shēng)物支付等人(rén)工智能領域技(jì)術(shù),同樣實現了掃手機進店(diàn)、購物拿(ná)了就走、無需結賬的無人(rén)店(diàn)全智能化操作(zuò),整個(gè)過程不再有(yǒu)支付環節。
“淘咖啡”無人(rén)零售解決方案可(kě)以說是阿裏線上(shàng)、線下打通(tōng)的一個(gè)實際應用場(chǎng)景。對于用戶來(lái)說,減少(shǎo)了時(shí)間(jiān)成本,是一種新的購物體(tǐ)驗,同時(shí)他們在線下的消費行(xíng)為(wèi)被數(shù)據化,可(kě)以幫助阿裏捕捉用戶消費行(xíng)為(wèi)和(hé)數(shù)據。這也是無人(rén)零售這一新模式的本質:将線下門(mén)店(diàn)做(zuò)成标準化、可(kě)移動的硬件,打通(tōng)線上(shàng)線下用戶、數(shù)據、支付、供應鏈等,在無人(rén)零售模式下,電(diàn)商與線下零售實體(tǐ)将不再各自為(wèi)政,而是通(tōng)過共享資源,将商品、庫存、支付、物流等環節貫穿為(wèi)一個(gè)整體(tǐ)。從這個(gè)角度來(lái)講,新零售是對O2O模式的升級。而對于消費者來(lái)說,消費體(tǐ)驗将進一步升級。線上(shàng)網站(zhàn)線下實體(tǐ)門(mén)店(diàn)等所有(yǒu)渠道(dào)将統一價格,線上(shàng)可(kě)以操作(zuò)查詢、下單及支付,在購物時(shí)間(jiān)便捷性上(shàng)達到了極緻。商家(jiā)則通(tōng)過線上(shàng)線下對消費者行(xíng)為(wèi)數(shù)據的獲取、分析及整合将幫助其更好的了解消費者的需求,從而提供更精準的消費引導,同時(shí)節省了人(rén)工成本。
誠然無人(rén)零售依然存在類似實體(tǐ)零售存在的問題,例如房(fáng)租物業、門(mén)店(diàn)規模、品類規模(SKU過少(shǎo)就沒有(yǒu)意義了,因為(wèi)已經有(yǒu)自動售賣機)和(hé)地理(lǐ)位置便捷性等,還(hái)有(yǒu)防盜及購物體(tǐ)驗的問題。例如缤果使用RFID防盜能力有(yǒu)限,識别率不夠高(gāo)導緻購物體(tǐ)驗相對較差。同時(shí)對比美國,國內(nèi)的無人(rén)零售在信用體(tǐ)系方面還(hái)存在一定的挑戰。但(dàn)是不管是因為(wèi)電(diàn)商自身發展遭遇瓶頸,難以繼續實現快速增長從而進軍線下;還(hái)是新零售趨勢下的渠道(dào)品牌升級導緻無人(rén)零售的出現,這一新業态給所有(yǒu)的互聯網企業和(hé)線下零售商帶來(lái)了新的思考,未來(lái)線上(shàng)線下的融合趨勢将進入加速階段,誰能最大(dà)限度的模糊“線上(shàng)線下”的區(qū)别,誰能更多(duō)方位的獲取和(hé)使用數(shù)據,誰就更能掌握未來(lái)。
可(kě)以說伴随着新技(jì)術(shù)和(hé)消費者行(xíng)為(wèi)的變遷,這些(xiē)新的技(jì)術(shù)、新的改變帶來(lái)的新機會(huì)可(kě)能最終會(huì)颠覆你(nǐ)對零售這一傳統行(xíng)業的認知,在此維度上(shàng),無人(rén)零售值得(de)我們持續跟蹤這一業态的演進。